Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador de servicios

CLAVEL es una marca operada por Claudia Patricia Velásquez ("CLAVEL", "nosotros"), con sede en Repentigny, Quebec, Canadá, que ofrece:

• Canciones personalizadas por encargo.
• Serenatas con repertorio clásico latinoamericano, orientadas especialmente a personas mayores.
• Identidad sonora para negocios (firma sonora, canción corporativa, universo sonoro).

Al usar este sitio web, contratar un servicio o realizar un pago, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad.

2. Naturaleza de los servicios

CLAVEL utiliza herramientas de inteligencia artificial (incluyendo generación musical y clonación de voz mediante plataformas como Suno) como parte del proceso creativo, siempre combinado con dirección artística y curaduría humana de Claudia Patricia Velásquez.

El cliente reconoce y acepta que el resultado final es una obra híbrida (IA e intervención humana), y que las canciones se entregan como producto digital personalizado, no como grabación de estudio profesional de sello discográfico.

CLAVEL se reserva el derecho de rechazar encargos con contenido que promueva odio, discriminación, violencia, difamación o infrinja derechos de terceros.

3. Propiedad intelectual

Derechos de CLAVEL sobre la marca: el nombre "CLAVEL", el logotipo (clave de sol transformada en flor de clavel), la identidad visual, textos promocionales, videos y contenido original de la marca son propiedad exclusiva de Claudia Patricia Velásquez y están protegidos por la Ley de derecho de autor de Canadá.

Derechos sobre las canciones personalizadas:

• Salvo acuerdo escrito distinto, el cliente recibe una licencia de uso personal, no comercial y no exclusiva sobre la canción encargada (puede compartirla en redes sociales, reproducirla en eventos privados, regalarla).
• CLAVEL conserva la autoría y los derechos de explotación comercial de la composición (puede usarla en su portafolio, redes o promoción), salvo que el cliente contrate expresamente una licencia de exclusividad o uso comercial mediante acuerdo aparte.
• Si el cliente desea derechos exclusivos o comerciales completos, debe solicitarlo y pactarse por escrito, con tarifa diferenciada.
• Voces clonadas o semejanza vocal: cuando se utilice tecnología de clonación de voz sobre la voz del propio cliente (o de un tercero autorizado por este), el cliente garantiza contar con el consentimiento de la persona cuya voz se reproduce.

4. Proceso de encargo, pagos y entregas

• Canciones personalizadas: el encargo se formaliza con el pago completo del paquete elegido a través del enlace de pago de este sitio. Tras el pago, el cliente recibe por correo un formulario para contar su historia. El plazo de entrega es de 7 a 15 días laborales contados desde el envío de ese formulario.
• Serenatas: el encargo se formaliza con el pago de la reserva de 77 $ CAD, que aparta la fecha y va a cuenta del total. El precio final depende del número de canciones y del lugar, y se define con el cliente después de la reserva. El saldo se paga antes de la serenata.
• Identidad sonora: el encargo se formaliza tras una cita de reconocimiento y la aceptación de una cotización, salvo la firma sonora corta, que puede contratarse directamente con el pago completo.
• Los pagos se procesan a través de una pasarela de pago segura; CLAVEL no almacena datos de tarjetas.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la complejidad del encargo.

5. Ajustes, cancelaciones y reembolsos

• Cada canción personalizada y cada firma sonora incluye un (1) ajuste de letra y un (1) ajuste de música antes de la entrega final. Los ajustes adicionales tienen un costo de 27 $ CAD cada uno.
• Al ser un producto personalizado y creativo, una vez enviado el formulario con la historia se considera iniciada la producción y no hay reembolso.
• Si el cliente cancela una canción personalizada antes de enviar el formulario con su historia, se reembolsa el importe pagado.
• La reserva de serenata no es reembolsable. Si el cliente cancela o no es posible coordinar la fecha, el importe de la reserva se convierte en un crédito canjeable por una canción personalizada del paquete Esencial.

6. Serenatas y servicios presenciales

• Las serenatas están sujetas a disponibilidad, ubicación geográfica y condiciones climáticas y logísticas.
• El cliente es responsable de gestionar los permisos necesarios (edificio, residencia, institución) para la realización de la serenata en el lugar acordado.
• CLAVEL no se hace responsable por reacciones emocionales, de salud o de terceros durante la sorpresa, especialmente tratándose de personas mayores; se recomienda al cliente informar sobre condiciones de salud relevantes antes de contratar.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley canadiense y quebequense, CLAVEL no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de sus servicios, más allá del valor pagado por el servicio contratado.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la provincia de Quebec y las leyes federales de Canadá aplicables. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Quebec.

9. Modificaciones

CLAVEL puede actualizar estos Términos en cualquier momento; la versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.